iQuus ha elaborado un pequeño listado con las preguntas de los usuarios más comunes que nos realizan, de esta manera tratamos de resolveros esas dudas de forma más rápida, de todas maneras si no encontráis la respuesta a vuestro problema, por favor poneros en contacto con nosotros.
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
¿El IVA está incluido en los precios?
Para los usuarios NO REGISTRADOS el precio que aparece reflejado con “PVP RECOMENDADO” en la página del artículo, es el precio de venta que recomienda iQuus a las tienda de hípica, guarnicionerías y más establecimientos que tienen nuestros artículos.
Os recordamos que iQuus no vende directamente al público.
Para las tiendas de hípica, guarnicionerías y más establecimientos que estén registrados en nuestra página web los precios no incluyen impuestos (IVA o el tipo de impuesto que le corresponda en su país o región) tampoco se incluye el transporte.
El coste del envio será en siguiente para el territorio español, para baleares y canarias nos gustaría que antes de enviar una orden de pedido porque el coste del transporte es muy variable.
COSTE DE ENVIO ESPAÑA: 0-300€ DE COMPRA 10€ + IVA, COMPRAS SUPERIORES A 300€ TOTALMENTE GRATUITOS.
COSTE DE ENVIOS A CANARIAS Y BALEARES: A CONSULTAR.
¿Se realizan envios internacionales?
Si realizamos envios al extranjero. En las compras destinadas a países no pertenecientes a la Comunidad Europea, no se aplicará el IVA, sin embargo, iQuus no se hará cargo de los impuestos propies de cada país, aranceles o cargos de despacho.
¿Cómo se la disponibilidad de los artículos?
En la ficha de estará habilitado el botón “añadir al carrito” en el momento que en algún momento este deje aparecer significará que el stock estará agotado.
En caso de no tener stock suficiente para completar su pedido correctamente, se enviaran los artículos en stock y se quedarán pendiente para el siguiente envio los artículos faltantes. iQuus se preocupará de avisar al cliente por e-mail o por teléfono para avisarle sobre la próxima recepción de su pedido.
¿Cuándo recibiré mí pedido?
iQuus solo realiza envios de lunes a viernes, la recepción de sus pedidos, la recepción de los pedidos que haya adquirido con nosotros tendrá lugar entre las 24 horas o 48 horas (es un dato orientativo) después de que haya realizado su pedido (siempre y cuando dicho artículo lo tengamos en stock) Una vez se compruebe que el mismo ha sido abonado, se tendrá que tener en cuenta que los sábados, domingos y festivos tanto nacionales como locales no se realizarán entregas. Este plazo de entrega solamente es para pedidos que tengan su domicilio en la península ibérica; fuera de este territorio el plazo de entrega puede dilatarse hasta 15 días hábiles.
iQuus no se responsabilizará de los retrasos en la entrega por parte del transportista por causas ajenas al normal funcionamiento del servicio de transportes, como huelgas, accidentes, sobrecarga del camión, ect.
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
En todo momento podrás saber dónde está tu pedido tanto para envios nacionales como internacionales.
La forma para que podáis localizar dicho envio es la siguiente:
iQuus te proporcionara al finaliza tu proceso de compra a través de email un numero de seguimiento, dicho número se ha de introducir en el sitio web del operador logístico que te designaremos.
Los datos que aparecen en las páginas de nuestros operadores logísticos, son proporcionados directamente por ellos, por lo que no nos hacemos responsables del resultado.
¿Cómo puedo anular o modificar mi pedido?
Puedes modificar o cancelar tu pedido contactado con el servicio de modificaciones mediante correo electrónico a la siguiente dirección:modificaciones@iquus.net facilitando su nombre, apellidos y numero de pedido, siempre y cuando dicho pedido no haya sido ya expedido, en su caso podrá devolver el pedido haciéndose cargo de los portes de devolución.
¿Qué ocurre si quiero hacer una modificación sobre un artículo?
En iQuus pueden realizarse modificaciones sobre un artículo ya sea en color, tamaño,ect…, para ello debe de ponerse en contacto con nosotros por escrito al correo modificaciones@iquus.net y solicitar la modificación de la compra o del presupuesto que le hemos realizado.
iQuus le contestará por escrito si dicha modificación se puede realizar, acompañado del presupuesto modificado.
Para proceder a realizar dicha modificación el cliente deberá transferir el 50% del importe de la oferta por anticipado, una vez iQuus tenga la modificación realizada, el cliente deberá transferir el resto del importe para proceder al envio del mismo.
NOTA IMPORTANTE: No se devolverá ningún artículo que tenga la consideración de “especial” o haya recibido una modificación solicitada por el cliente, salvo que dicho artículo presente un defeco o se haya producido un error a la hora de realizar dicha modificación.
¿Qué documento se recibe en la compra?
Al realizar tu compra en iQuus recibirás en el interior del paquete de envio una factura donde constará el detalle de los artículos que hayas adquirido, así como los datos personales que introdujiste al efectuar la compra.
¿Qué ocurre si el artículo está en malas condiciones?
Si el producto ofrece claros signos de deterioro o daño o muestra daños relacionados con el transporte, deberá notificar a iQuus mediante un correo electrónico a info@iquus.net describiendo con fotos el daño del mismo antes de 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Daños evidentes han de ser además notificados en el albarán de recepción del transportista.
¿Se puede devolver un pedido o artículo?
De conformidad con lo previsto en el art. 44 de la ley 7/1996, de 15 de enero Ordenación del comercio, el cliente tendrá derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de 7 días trans la recepción del mismo, previa comunicación a iQuus.
¿Qué uso se hace de mis datos?
En cumplimiento de lo establecido en Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, Protección De Datos de Carácter Personal, Elpla Equitación S.L., informa a sus clientes de que cuantos datos personales le faciliten serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad Elpla Equitación S.L. La finalidad de dicho fichero es facilitar la tramitación de los pedidos y, en el caso de que nos haya autorizado expresamente en la casilla correspondiente, también a enviarle comunicaciones comerciales sobre artículos, productos y servicios que puedan resultar de su interés, por lo que podrán ser comunicados a otras empresas del Grupo con este fin.
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